在我的博客內設有產品質量曝光專區，網友投訴專區，對農機產品的投訴和質量曝光，這其中也不乏一些國內的大品牌，當然也有些資質不好的小企業。因此也得罪了不少企業，還有個別素質很差的企業對我的博客進行各種目的和方式的打擊，這其中正好暴露出某些企業的害怕農機投訴， 其實用戶與企業的關系是水與舟的關系，水可以載舟也可以覆舟，關鍵是企業是如何看待消費者，如何看待農機投訴？

正好**近有個知名的企業的產品遭遇到投訴，想問我如何處理投訴比較好，所以想對關于農機投訴的話題說幾句，與大家一起探討這個問題：

如何正視農機投訴：
人非圣賢孰能無過，作為一個由眾多個體組成的企業，在產品或服務中存在一些瑕疵是難免的，如世界上**為知名的企業迪爾、洋馬和等也曾經出現過這樣或那樣的問題。面對企業產品或服務中的問題，多數消費者都只是抱著解決問題的心態而理性地投訴（不排除有人拿著瑕疵產品要挾企業或者用于作別的文章，但是，這些畢竟是少數，并且也是踩在法律的紅線上），這時企業解決的好壞將是至關重要的。
消費者的投訴大致可歸為兩類，一類是希望解決實際問題的，另一類則是“提醒”或“建議”式的，
一類是產品出現問題，要解決問題，而要求合理的要求遭到拒絕而投訴的。如果企業能處理好因為自身行為的不當所導致的消費者投訴的話，消費者不僅不會遠離企業，相反地，他們會認為這是一家值得信賴的企業，從而提高消費者的滿意度，并極大的刺激消費者的“二次購買”。
而另一類的投訴則是出于對企業的熱愛，投訴的部門也不一定是消協等單位，也可能是企業的某一上級。來解決一些實際的問題，象產品的改進，質量問題的避免，如何處理好用戶的投訴。在這一塊的處理上，民營企業要好于國營企業，因為向上一級投訴，可能要得罪某些低一級別的人。本人就因為一些問題而得罪過一些企業的經理或工程師，但這種投訴應該是出于對企業的建議，說深一點的應該是對這企業的熱愛！
（未完代續）
本文的東西一些是自創，一些來自于網絡，有什么不到的地方，還請指正

發表于 @ 2007年11月26日 20:34:00 |點擊數（）

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