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(原創)
中國一拖實施“金色服務”品牌工程推進方案
清楚企業服務用戶所扮演的角色
羅曉 陳濤 文/圖
“‘金色服務’是中國一拖的用戶價值工程。塑造服務品牌是一項需要長期堅持并要努力提升的艱巨工作,我們要繼續大力宣傳、教育、傳播,使之成為公司價值鏈每一個環節、每一個崗位的共識?!比涨埃浾呔?a class="insidelink" href="http://m.06fs.com/company/1.html" target="_blank" title="中國一拖">中國一拖集團公司新近發布的《2008年“金色服務”品牌工程實施推進方案》(簡稱《推進方案》),到負責策劃和組織實施這項工作的中國一拖集團公司市場部采訪時,該市場部負責同志如是說。
中國一拖集團公司 “金色服務”品牌工程正式啟動以來,公司精心設計“金色服務”VI形象和標志,高度提煉出“金色服務”理念,發動了全面提升服務能力、塑造服務品牌的戰略戰役。為推動“金色服務”深入持久地開展,一拖集團公司對“金色服務”品牌工程的服務理念、服務機制、服務體系、制度流程等進行全面策劃,提出了思想、組織、制度建設的明確要求和管理內容,并安排部署了工作重點和工作進度。公司各單位按照集團公司的總體部署,認真組織、貫徹和實施,全面提升了企業經營管理層次,擴展了服務內涵,給企業營銷注入了新的活力。
“雖然服務品牌工作開展以來取得了明顯效果,但是與殘酷的市場競爭形勢和用戶日益增長的服務要求還有距離。為此,集團公司醞釀、制定了對各單位今后一個時期的服務品牌工作具有廣泛指導性的《推進方案》?!币煌霞瘓F公司市場部負責同志介紹說,服務品牌的創立是中國一拖適應快速發展的要求、企業營銷理念的進步和面臨市場競爭的必然選擇。《推進方案》指出,“金色服務”品牌的塑造工作有其發展的規律和不同發展階段的要求,從服務工作發展階段來看,“金色服務”實際上是將服務經濟導入到企業的一個開端,服務經濟的導入,是企業系統競爭能力綜合提升的過程。在今后的工作中,為用戶創造價值應該成為全公司所有員工的工作目標,一拖所有的資源要圍繞著為顧客創造價值展開。為此,集團公司上下每一名一拖人都要了解用戶需求,清楚自己在服務用戶中所扮演的角色。
《推進方案》強調,“金色服務”品牌所體現的“體貼、快捷、專業、增值”的服務理念,是各單位在實施服務贏得用戶、以服務樹品牌、以服務拓市場的服務戰略過程中秉持的核心要求。在推進實施過程中,一拖各單位要按照集團公司“金色服務”品牌工程實施和推進的要求,對照“金色服務”理念和運作的關鍵環節,審查各自服務體系建設及運行,從“金色服務”理念的學習、認識和傳播到“金色服務”工程的實施全過程中去尋找差距,充實各自的服務項目及內容,提高服務標準、完善服務流程、調整服務政策、提升服務形象、補充服務要素和規則,根據各自的服務特點,切實提供與“金色服務”要求相一致的思想、制度及組織保障。
《推進方案》要求,為了持續推進“金色服務”品牌建設、形成長效工作機制,一拖集團公司各單位在今后的工作中要做好10個方面的工作:確立服務宗旨、方針,統領服務工作,指導服務活動;制定符合產品、市場和企業特點的服務策略,持續推進“金色服務”;建立企業經營系統服務快速反應、服務后援機制和督察考核制度;制定服務制度和服務流程、工作標準,規范服務行為;設立服務組織機構和各職能崗位,保證與用戶通暢連接;選擇符合產品、市場和企業特點的服務模式,建立服務渠道網絡;建立崗前培訓和再培訓制度;統一服務形象,擴大品牌影響力;構建服務信息通道和處理平臺,提高市場反應速度;建立服務監控體系,保證服務質量,維護用戶利益。
“企業價值是企業經營價值鏈在向下游逐步轉移過程中實現的,用戶是企業價值鏈的終端,沒有用戶企業價值就不會**終實現,企業價值鏈就沒有了實際意義,企業也就失去了生存發展的基礎?!币煌霞瘓F公司市場部負責同志講,把用戶連接在企業價值鏈上,并視為企業價值鏈**寶貴的資源、精心呵護,還是置用戶于利益之外,單純地把用戶看作是產品的消費者,是先進的服務理念與傳統服務思想**大的區別所在。一拖集團公司各單位實施《推進方案》,首先要明確用戶是企業價值鏈條中的**重要一環,這是實現企業價值的根基。企業做到了處處為用戶利益著想、為用戶創造價值,就能實現企業利益和價值。
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“金色服務”標志解讀
中國一拖“金色服務”的標識由圖形與文字兩部分組成。抽象的半弧線設計,具有獨特鮮明的形象特征、弧線型的特征,似初升的太陽的邊緣,與品牌“東方紅”暗含。整體的半弧性似麥穗,似彩虹,似橋梁,又象征豐收,給人一種快捷、迅速的感覺。紅黃的漸變,似夏季的火熱,又似人心與心的溝通。金色喻示著溫馨、祥和,喻示著陽光燦爛,喻示著成長與收獲。
“金色服務”品牌釋義
中國一拖集團公司“金色服務”是絢麗的陽光,昭示中國一拖蓬勃、健康發展的企業形象和生機盎然、奮進向上的精神風貌。
“金色服務”是價值象征,體現“東方紅”產品金子般的高貴品質和用戶獲取財富的機會?!敖鹕铡痹⒁庹\信,惜諾如金、表里如一;寓意專業,術專業精、技高一籌;寓意快捷,反應敏銳,行動迅速?!敖鹕铡笔菧嘏母惺?,以人性化、關愛體貼的親情給予客戶愉悅、滿意;以誠心、熱心和愛心贏得客戶的放心、稱心和舒心。
“金色服務”價值主張
中國一拖集團公司“金色服務”是金子品質的服務,體現在服務態度和語言、服務行為和結果處處閃光,體現在服務高質量、高水平,體現在對用戶一諾千金、說到一定要做到。給用戶以尊貴與愉悅的享受?!敖鹕铡碧岢珓撛靸r值,成就用戶,成就企業,成就個人。
發表于 @ 2008年03月06日 17:41:00 |點擊數()