羅曉/文

    “俺是農(nóng)機(jī)手也是機(jī)主，玩農(nóng)機(jī)已經(jīng)十幾年哩！去年俺買了臺(tái)東方紅小麥玉米兩用機(jī)，凈掙三萬五，今年新買的又一臺(tái)同類型機(jī)器估計(jì)**少也能掙三萬，說實(shí)話，這里面有一拖品牌服務(wù)的功勞。看到俺買東方紅收獲機(jī)，廠家服務(wù)有保證、機(jī)器能掙錢，買其他牌子收獲機(jī)的一些用戶后悔著呢。俺內(nèi)弟就打算明年也買臺(tái)東方紅收獲機(jī)。”如火如荼的全國(guó)小麥機(jī)收跨區(qū)作業(yè)結(jié)束了，為了解麥客們眼中的一拖品牌服務(wù)，日前記者撥通了河南焦作農(nóng)機(jī)用戶趙峰的電話。侃起今年麥?zhǔn)掌陂g自己享受到的東方紅收獲機(jī)機(jī)收服務(wù)，老趙樂得合不攏嘴。今年整個(gè)麥?zhǔn)掌陂g，老趙的一臺(tái)東方紅收獲機(jī)一共才得到廠家兩次一般性的服務(wù)，為什么就這樣滿足？老趙講，因?yàn)閺S家的及時(shí)真情服務(wù)讓他的“掙錢機(jī)器”掙到了錢。

   剛從麥?zhǔn)辗?wù)前方歸來的一拖（洛陽）收獲機(jī)械公司全國(guó)小麥機(jī)收跨區(qū)服務(wù)鄂豫冀服務(wù)縱隊(duì)負(fù)責(zé)人告訴記者，收獲機(jī)作為一種結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、技術(shù)含量較高、操作較為復(fù)雜、作業(yè)環(huán)境惡劣的農(nóng)業(yè)機(jī)械，要求使用者應(yīng)熟練掌握其操作、調(diào)整、維修、保養(yǎng)等方面的知識(shí)和技巧，不僅要會(huì)用，而且要會(huì)巧用和保養(yǎng)。為了保證用戶購(gòu)買的東方紅收獲機(jī)在麥?zhǔn)辙r(nóng)忙的關(guān)鍵時(shí)刻機(jī)器少出故障、提高作業(yè)效率和作業(yè)效果，鄂豫冀服務(wù)縱隊(duì)在全國(guó)麥?zhǔn)諔?zhàn)役到來前，所有參戰(zhàn)人員首先認(rèn)真參加了企業(yè)開展的用戶服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，系統(tǒng)的培訓(xùn)大大提高了服務(wù)人員的麥?zhǔn)兆鲬?zhàn)能力，提升了服務(wù)隊(duì)兌現(xiàn)一諾千金服務(wù)承諾的執(zhí)行力。

針對(duì)今年以來推向市場(chǎng)的新機(jī)器多、服務(wù)區(qū)域新機(jī)手多、服務(wù)工作量大的情況，收獲機(jī)械公司鄂豫冀服務(wù)縱隊(duì)開赴服務(wù)區(qū)域后，充分利用當(dāng)?shù)剞r(nóng)機(jī)管理單位提供的場(chǎng)地，及時(shí)組織用戶、機(jī)手集中開展戰(zhàn)前機(jī)收服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，同時(shí)向用戶、機(jī)手發(fā)放了有關(guān)學(xué)習(xí)材料。通過用戶培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，使用戶、機(jī)手懂得：農(nóng)作物的長(zhǎng)勢(shì)、成熟度、氣候濕度、倒伏程度以及收割環(huán)境的不同，機(jī)器收割速度應(yīng)隨之變化，而不分情況地一律采用高速收割，不僅會(huì)“欲速則不達(dá)”，而且極易使收獲機(jī)造成人為使用故障。還有，麥?zhǔn)崭叻迤诘氖斋@機(jī)維護(hù)和保養(yǎng)，對(duì)保持機(jī)器良好機(jī)械性能、減少故障發(fā)生具有重要作用；機(jī)器故障發(fā)生前會(huì)有征兆，早發(fā)現(xiàn)問題早解決，才能使機(jī)器在麥?zhǔn)掌陂g為用戶帶來好的收益。“磨刀不誤砍柴工”，充分的戰(zhàn)前準(zhǔn)備工作，為東方紅收獲機(jī)用戶贏得機(jī)收高效益提供了保證。

   “我們這里有東方紅收獲機(jī)150多臺(tái)，今年在這里進(jìn)行小麥機(jī)收的東方紅收獲機(jī)表現(xiàn)不錯(cuò)，廠家的用戶服務(wù)工作很到位。在這里進(jìn)行小麥機(jī)收作業(yè)的麥客，正常情況下一天的收益是3000多元。” 記者電話采訪河北省邯鄲市大名縣農(nóng)機(jī)公司總經(jīng)理老趙時(shí)，他告訴記者，過去他們那里一個(gè)縣的麥?zhǔn)招枰獧C(jī)收作業(yè)一個(gè)星期，今年3天就完成了機(jī)收任務(wù)，用戶和機(jī)手們反映東方紅收獲機(jī)服務(wù)有保證，機(jī)器配件跟得上，機(jī)器麥?zhǔn)账俣瓤臁⑹盏酶蓛簟?/p>

談到一拖用戶服務(wù)隊(duì)在麥?zhǔn)辗?wù)期間的表現(xiàn)，趙總經(jīng)理贊不絕聲。他講，在他們那里開展用戶服務(wù)工作條件艱苦、作業(yè)環(huán)境差，盡管如此，一拖用戶服務(wù)隊(duì)的隊(duì)員們毫無怨言，大家冒高溫戰(zhàn)酷暑，不分晝夜一心服務(wù)用戶，及時(shí)解決東方紅收獲機(jī)機(jī)收作業(yè)期間的問題，贏得了機(jī)手和用戶的好評(píng)。趙總講，鄂豫冀服務(wù)縱隊(duì)隊(duì)員張歡樂在為大名縣大街鄉(xiāng)沙堤村一位用戶的服務(wù)讓他難忘：一天夜里，辛勤忙碌一整天的小張突然接到用戶的求援電話。為將用戶的停機(jī)損失降到**低，小張和另一名隊(duì)員拖著疲憊的身體以**快的速度趕到用戶所在地。在夜晚潮濕的麥地里，小張靠著另一名隊(duì)員手電的照明，鉆進(jìn)車底、趴在地上檢修故障，蜷曲在狹窄的機(jī)器空間調(diào)試機(jī)器。由于小張技術(shù)精湛，僅用20多分鐘就使故障車恢復(fù)了正常，體會(huì)到一拖體貼、專業(yè)、快捷、增值“金色服務(wù)”的用戶喜出望外。

記者采訪鄂豫冀服務(wù)縱隊(duì)在其他區(qū)域的用戶服務(wù)情況時(shí)，了解到的品牌服務(wù)故事同樣生動(dòng)感人。6月12日中午，河北魏縣地表氣溫高達(dá)攝氏40度。這時(shí)，負(fù)責(zé)區(qū)域服務(wù)的服務(wù)隊(duì)員趙曉理得知當(dāng)?shù)赜脩魴C(jī)收期間偶然出現(xiàn)漏糧現(xiàn)象。“不管什么原因造成的漏糧問題，都要求我們必須趕快解決，一定要挽回‘東方紅’品牌的信譽(yù)！”出于這樣的考慮，趙曉理隨即趕赴用戶所在地。到現(xiàn)場(chǎng)后，他先是安撫用戶，接著在灼人的烈日下，對(duì)全車進(jìn)行了仔仔細(xì)細(xì)的檢查。看著廠家服務(wù)人員連續(xù)3個(gè)小時(shí)在烈日的暴曬下一刻不停地為自己檢修機(jī)器，身上的工作服被汗水浸濕后很快被曬干，汗水再浸濕衣服又很快蒸發(fā)，用戶先前的激動(dòng)情緒平息了。經(jīng)過修復(fù)和幾次試割調(diào)整，機(jī)器漏糧問題得到了徹底解決，并且作業(yè)性能高于其他品牌收獲機(jī)。“真的是太感謝你了!”這時(shí)，早已“陰天轉(zhuǎn)晴” 的用戶臉上溢滿了燦爛的笑容。疲憊不堪的趙曉理聽到用戶滿意的笑聲感到莫大的安慰。之后，趙曉理又不辭辛苦，主動(dòng)對(duì)該用戶進(jìn)行了一天的跟蹤服務(wù)。臨別時(shí)，用戶含著激動(dòng)的淚水代表自己一家人表示謝意：感謝趙曉理為他家今年麥?zhǔn)毡苊鈸p失、增加收入。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年整個(gè)全國(guó)小麥機(jī)收跨區(qū)服務(wù)期間，一拖（洛陽）收獲機(jī)械公司鄂豫冀服務(wù)縱隊(duì)的40個(gè)服務(wù)隊(duì)161名隊(duì)員，共服務(wù)東方紅收獲機(jī)用戶1500臺(tái)次，實(shí)現(xiàn)負(fù)責(zé)區(qū)域機(jī)器維修率98%，修復(fù)率達(dá)100%，用戶滿意率達(dá)到90%，用戶投訴為零。此外，鄂豫冀服務(wù)縱隊(duì)收到當(dāng)?shù)赜脩舻母兄x信3封。河北省邯鄲市涉縣農(nóng)機(jī)局贈(zèng)予邯鄲服務(wù)隊(duì)“服務(wù)**流、用戶滿意”錦旗一面。在河南焦作進(jìn)行麥?zhǔn)辗?wù)的服務(wù)隊(duì)，帶回了焦作市農(nóng)機(jī)管理局授予的“‘十佳’農(nóng)機(jī)生產(chǎn)服務(wù)單位”獎(jiǎng)牌一塊。