朱禮好
行業資深媒體人、產業評論員。現任某行業媒體執行主編。如需轉載，務須署上作者姓名。
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農機企業要善于運用媒體進行危機公關收藏
隨著信息傳播扁平化的發展，學會與媒體打交道，甚至如何應對一些媒體的惡意炒作和脅迫，已經成為企業面臨的嚴峻挑戰，也直接關系到企業形象。
譬如，一家生產農用車的企業，在一起車禍中，本來是因為機手操作不慎的原因而造成的，但是由于個別媒體的不良居心，將事件強行牽扯到生產該品牌農用車的企業，從而獲得部分公眾的關注。這樣，由一件非常正常的事情，但卻被某些媒體借以發揮，惡意炒作，對企業品牌和形象都造成了不良影響。相信此類事情很多農機企業都遭遇過。
很明顯，這對于企業形象是“謠言－沉默－謠言擴大”的經典傳播路徑。以往我們一些企業認為，只要做好自己的事，做好產品、做好服務，賺到應賺的錢，就是**大的成功。但是，隨著網絡社會的到來，每個人都成為“記者”，因此，一件細微的事件都可能引人注目，其企業發展也與之息息相關。多年前，常柴和紐荷蘭都曾被當時農機行業影響力非常大的《中國農機化報》分別以《都是“三包”惹的禍》和《M160演砸了》為題進行報道，對企業產生了極為不利的負面影響，讓企業也很被動。要擱在今日，一上網，負面效應就會更大。我們會發現，什么文字只要一上網，縱使你有天大的本事，也根本無法消弭殆盡。題外話，對于在下來說，作為農機行業的專業記者，一定是愿意與企業人士交朋友的。
現代社會是信息社會，學會應對媒體，提高企業信息的透明度是企業運營和生存發展的必要條件。對于今后越來越多走出國門的中國企業來說，學會應對外媒炒作，更是**基本的“技能”。我們的農機企業需要適應、更要敢于在與其相關的事件發生時，主動搶先對媒體發言。如果事件有了著落，就馬上公布；如果是誤解，就及時消除；如果是事實不符，就及時澄清；如果是另有他因，那就需要及時解釋。絕對不能遇事藏著、掖著，一聲不吭，過兩天再說，以為別人就不會關注。現在信息如此發達，再犄角旮旯的事，都有可能被人炒作和猜忌。更重要的是，等謠言已經四起后再來澄清，恐怕也很難彌補相關的無形損失。
現在，由于市場化運作、迫于生存的需要，很多媒體看待企業的眼光一點并沒有因為社會的文明進步而變得寬容、寬厚，相反，卻更加嚴厲與挑剔。在這種情況下，我們的農機企業既需要有相應的心理承受力，也需要有在社會上主動化解摩擦的本領。企業遇到麻煩時，應有意識地與媒體溝通，主動傳播信息，把握輿論主動。這種作法既可以滿足消費者的知情權，讓各路民眾了解到企業的疾苦與煩惱，也可以讓媒體感受到企業解決問題的誠意與開放度。
在一些外國文化中，特別是西方國家的文化中，遇事一言不發是不受歡迎的，甚至會被懷疑為別有用心。長期以來，我們國內的企業和行政部門也不大適應這種文化，總是按自己相當然的一套去應對媒體對某一事件的炒作和挑刺，**后陷入十分被動的境地。長此以往，也使我們的企業和部門漸漸地失去了話語權，失去了別人的信任。
事實也不斷證明，善于與媒體溝通，把握輿論主導權，既是一家企業的公關要務，也是一家企業的基本能力。只有增加信息透明度，增加新聞發布的時效性，才是對消費者的負責、對企業員工的負責、對股東的負責和對社會的負責。
朱禮好
譬如，一家生產農用車的企業，在一起車禍中，本來是因為機手操作不慎的原因而造成的，但是由于個別媒體的不良居心，將事件強行牽扯到生產該品牌農用車的企業，從而獲得部分公眾的關注。這樣，由一件非常正常的事情，但卻被某些媒體借以發揮，惡意炒作，對企業品牌和形象都造成了不良影響。相信此類事情很多農機企業都遭遇過。
很明顯，這對于企業形象是“謠言－沉默－謠言擴大”的經典傳播路徑。以往我們一些企業認為，只要做好自己的事，做好產品、做好服務，賺到應賺的錢，就是**大的成功。但是，隨著網絡社會的到來，每個人都成為“記者”，因此，一件細微的事件都可能引人注目，其企業發展也與之息息相關。多年前，常柴和紐荷蘭都曾被當時農機行業影響力非常大的《中國農機化報》分別以《都是“三包”惹的禍》和《M160演砸了》為題進行報道，對企業產生了極為不利的負面影響，讓企業也很被動。要擱在今日，一上網，負面效應就會更大。我們會發現，什么文字只要一上網，縱使你有天大的本事，也根本無法消弭殆盡。題外話，對于在下來說，作為農機行業的專業記者，一定是愿意與企業人士交朋友的。
現代社會是信息社會，學會應對媒體，提高企業信息的透明度是企業運營和生存發展的必要條件。對于今后越來越多走出國門的中國企業來說，學會應對外媒炒作，更是**基本的“技能”。我們的農機企業需要適應、更要敢于在與其相關的事件發生時，主動搶先對媒體發言。如果事件有了著落，就馬上公布；如果是誤解，就及時消除；如果是事實不符，就及時澄清；如果是另有他因，那就需要及時解釋。絕對不能遇事藏著、掖著，一聲不吭，過兩天再說，以為別人就不會關注。現在信息如此發達，再犄角旮旯的事，都有可能被人炒作和猜忌。更重要的是，等謠言已經四起后再來澄清，恐怕也很難彌補相關的無形損失。
現在，由于市場化運作、迫于生存的需要，很多媒體看待企業的眼光一點并沒有因為社會的文明進步而變得寬容、寬厚，相反，卻更加嚴厲與挑剔。在這種情況下，我們的農機企業既需要有相應的心理承受力，也需要有在社會上主動化解摩擦的本領。企業遇到麻煩時，應有意識地與媒體溝通，主動傳播信息，把握輿論主動。這種作法既可以滿足消費者的知情權，讓各路民眾了解到企業的疾苦與煩惱，也可以讓媒體感受到企業解決問題的誠意與開放度。
在一些外國文化中，特別是西方國家的文化中，遇事一言不發是不受歡迎的，甚至會被懷疑為別有用心。長期以來，我們國內的企業和行政部門也不大適應這種文化，總是按自己相當然的一套去應對媒體對某一事件的炒作和挑刺，**后陷入十分被動的境地。長此以往，也使我們的企業和部門漸漸地失去了話語權，失去了別人的信任。
事實也不斷證明，善于與媒體溝通，把握輿論主導權，既是一家企業的公關要務，也是一家企業的基本能力。只有增加信息透明度，增加新聞發布的時效性，才是對消費者的負責、對企業員工的負責、對股東的負責和對社會的負責。
朱禮好
發表于 @ 2009年05月05日 22:10:00 |點擊數（）
