如果說品質是一個農機品牌的“硬”實力，那么，優質的售后服務就是一個農機品牌的“軟”實力。要衡量一個農機品牌的水平，不能只看它的產品，更要觀察它處理細節的方式和態度，其中優質的售后服務就是企業增值的一種方式。如今，用戶在選擇產品時更加重視服務的品質，他們更會傾向于選擇擁有良好優質售后服務的品牌，這一點，宗申做到了！

　　伴隨這生產任務的結束，售后服務的帷幕漸漸拉啟。如果將整個售后服務季比作一場“戰爭”，那么售后服務人員就像戰場上的戰士，售后配件就像彈藥，服務熱線的鈴聲就像沖鋒號，所有參與售后服務的同事隨時待命，一旦有用戶需要服務，我們即整裝出發，全力備戰！

　　2018年的收獲季，是我到公司以來第三次參加售后服務，講真話，過程中確實很辛苦，可是，**終當我們的工作態度及專業技能得到用戶的認可時，一切辛苦就都是值得的。今年我負責的是黑龍江地區玉米收售后服務工作，過程中除了需要跟蹤自己定點服務的用戶，還需統籌協調整個區域內的人員、配件、車輛等，對于公司內部人員管理來說還是比較輕松的，然而在售后服務期間面對的是各種各樣的用戶，真的是需要想的太多，需要計劃的太多，需要解釋的太多，緊急的情況也是太多。記得在10月16日半夜，急促的電話鈴聲打破了深夜的寂靜，我們團隊成員電話說用戶的車無法啟動，而且無法判斷問題原因。得知情況后與用戶取得聯系，電話的那端是急切的訴求和抱怨，作為農機售后人員此時真的理解用戶的心情，隨即決定立即驅車趕往100公里外的現場，經過對電氣線路的仔細排查，發現因發電機不供電導致電瓶饋電從而引發的無法啟動現象，在明確了問題原因后用戶與現場的我們都長長的松了一口氣，用戶的表情也略顯輕松了些，此時已經是東北地區的十月凌晨五點，雖然很冷但是有著用戶了理解和肯定也就覺得一切都是值得的，短暫的休息過后我聯系了發動機的售后經理，說明情況后立即安排了發動機的售后技師們趕到了現場，經過我們共同的努力終于在上午的九點鐘，發動機又重新發出那強有力的轟鳴聲。從報修到問題處理完畢，在這期間我和我的團隊心中只是在想著快速、準確的解決問題，盡快的讓用戶進行作業，可以說在國內的農機行業中我們做到了，

　　售后服務期間，公司全體售后服務人員除了有“24小時全天候”的服務精神，還擁有強大的核心能力：統一服務標準、統一管理、統一培訓、快速響應、及時處理。不僅如此，所有售后服務人員每天堅持在工作群中進行當天工作匯報，描述問題，并說明自己的解決方式，所有的信息統計下來，無論是對總結工作方法還是對日后的產品優化，都積累的非常寶貴的資料。

　　售后服務工作是辛苦的，但是過程中積累的經驗卻是十分寶貴的，售后服務工作讓我們得到的不只有用戶的認可，更有對我們自身專業技能的提升，這在日后的工作中異常珍貴。

　　優質的售后服務是專業的技能加上親切的態度，這樣才能贏得用戶對我們的信賴及認可，這一點，宗申農機做到了。我相信在不斷完善服務質量、不斷提高服務技能前提下，宗申品牌將會譽滿全國！宗申農機才會在競爭激烈的農機行業中獨占鰲頭！

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