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“專業+親切=信賴”從服務中感受品質

作者:宗申戈梅利 高磊本站發布時間:2019-01-21

  如果說品質是一個農機品牌的“硬”實力,那么,優質的售后服務就是一個農機品牌的“軟”實力。要衡量一個農機品牌的水平,不能只看它的產品,更要觀察它處理細節的方式和態度,其中優質的售后服務就是企業增值的一種方式。如今,用戶在選擇產品時更加重視服務的品質,他們更會傾向于選擇擁有良好優質售后服務的品牌,這一點,宗申做到了!

  伴隨這生產任務的結束,售后服務的帷幕漸漸拉啟。如果將整個售后服務季比作一場“戰爭”,那么售后服務人員就像戰場上的戰士,售后配件就像彈藥,服務熱線的鈴聲就像沖鋒號,所有參與售后服務的同事隨時待命,一旦有用戶需要服務,我們即整裝出發,全力備戰!

  2018年的收獲季,是我到公司以來第三次參加售后服務,講真話,過程中確實很辛苦,可是,**終當我們的工作態度及專業技能得到用戶的認可時,一切辛苦就都是值得的。今年我負責的是黑龍江地區玉米收售后服務工作,過程中除了需要跟蹤自己定點服務的用戶,還需統籌協調整個區域內的人員、配件、車輛等,對于公司內部人員管理來說還是比較輕松的,然而在售后服務期間面對的是各種各樣的用戶,真的是需要想的太多,需要計劃的太多,需要解釋的太多,緊急的情況也是太多。記得在10月16日半夜,急促的電話鈴聲打破了深夜的寂靜,我們團隊成員電話說用戶的車無法啟動,而且無法判斷問題原因。得知情況后與用戶取得聯系,電話的那端是急切的訴求和抱怨,作為農機售后人員此時真的理解用戶的心情,隨即決定立即驅車趕往100公里外的現場,經過對電氣線路的仔細排查,發現因發電機不供電導致電瓶饋電從而引發的無法啟動現象,在明確了問題原因后用戶與現場的我們都長長的松了一口氣,用戶的表情也略顯輕松了些,此時已經是東北地區的十月凌晨五點,雖然很冷但是有著用戶了理解和肯定也就覺得一切都是值得的,短暫的休息過后我聯系了發動機的售后經理,說明情況后立即安排了發動機的售后技師們趕到了現場,經過我們共同的努力終于在上午的九點鐘,發動機又重新發出那強有力的轟鳴聲。從報修到問題處理完畢,在這期間我和我的團隊心中只是在想著快速、準確的解決問題,盡快的讓用戶進行作業,可以說在國內的農機行業中我們做到了,

  售后服務期間,公司全體售后服務人員除了有“24小時全天候”的服務精神,還擁有強大的核心能力:統一服務標準、統一管理、統一培訓、快速響應、及時處理。不僅如此,所有售后服務人員每天堅持在工作群中進行當天工作匯報,描述問題,并說明自己的解決方式,所有的信息統計下來,無論是對總結工作方法還是對日后的產品優化,都積累的非常寶貴的資料。

  售后服務工作是辛苦的,但是過程中積累的經驗卻是十分寶貴的,售后服務工作讓我們得到的不只有用戶的認可,更有對我們自身專業技能的提升,這在日后的工作中異常珍貴。

  優質的售后服務是專業的技能加上親切的態度,這樣才能贏得用戶對我們的信賴及認可,這一點,宗申農機做到了。我相信在不斷完善服務質量、不斷提高服務技能前提下,宗申品牌將會譽滿全國!宗申農機才會在競爭激烈的農機行業中獨占鰲頭!

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