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技術研發與售后服務的結合是宗申農機前進的動力

作者:宗申戈梅利 郝曉飛本站發布時間:2019-01-21

  2018年9月26日,剛剛過完中秋節,接到公司安排奔赴吉林省參加玉米機的售后工作,這是我到宗申后第一次參加三包售后服務,也是第一次去東北,心里充滿期待,也帶著些許的緊張。

  我是作為技術支持的身份參加三包售后的,在為用戶提供售后服務的同時,還要了解當地的種植農藝,收集用戶對玉米機的意見及建議,并觀察對比競品的優缺點,為將來產品的技術升級做準備。

  提到售后,人們的第一印象就是累、臟,還要面對用戶的抱怨,收割機的售后亦是如此。收割機的售后工作比較特殊,它的售后時間非常集中,只有短短的一個多月時間,農民忙了一年,所有的收獲就在這短短的一個多月時間里完成。對于他們來說,收割機壞一小時,就是少掙了幾千塊錢。所以收割機的售后工作更加的忙碌,難度更大。

  售后過程中,對我來說**難的不是累,不是臟,而是面對用戶的抱怨。但是,是機器就免不了出故障,當出現故障時,冷冰冰的機器是不能為自己辯護半個字的,這時候售后人員不僅要修機器,更要修心。面對用戶的抱怨,首先自己不能急,不能跟用戶爭論,要將心比心地耐心疏導用戶,并在**短的時間內將故障排除并修好。

  收割機的售后難度這么大,那為什么我們還要投入這么大的人力物力來完成這項工作呢?

  售后服務是保障客戶滿意度、忠誠度的有效舉措。如果用戶的報修沒有得到及時有效的處理,很大一部分用戶會選擇投訴,甚至退車。對公司來說,影響的不僅僅是這一臺車的收益,在如今發達的互聯網時代,這直接影響的會是公司在整個市場的口碑和信譽度。

  售后服務是企業擺脫價格戰的一劑良方。隨著設備精度和加工技術的不斷提升,各競品之間的質量差距在日益減小,售后服務正在逐漸成為眾多廠家爭奪用戶的領地。及時有效的售后服務會讓用戶在同等質量前提下更加青睞你的產品。

  售后服務是提高產品知名度和傳播企業形象的重要手段。現在的大街上廣告鋪天蓋地,但老百姓并不盲目相信,而是更加看重產品的口碑。而老百姓對一款產品評價**多的除了性能就是它的服務。在一次維修時,機手對我說:機器不怕壞,壞了只要你們來了,我們的心就踏實了。然后指了指在一旁等待收割的農戶說:他們只要看到廠家售后的來了,就不會走,就不會去找別的收割機。售后服務好,老百姓的口碑自然就會不斷提升。

  2018年我和公司另一位師傅一邊服務一邊成長。從開始的緊張、不知所措到后來的堅定、有條不紊;從開始的厭煩,總想逃避到后來的主動迎接挑戰。當聽到用戶說“宗申的車收的快不掉穗,而且售后服務好”時,心里會有無比的自豪感和成就感。

  相信通過我們每一個售后服務人員的努力,宗申農機在東北市場就會站穩了腳,將來會有越來越多的用戶選擇宗申農機。我們也會不遺余力的繼續努力,不辜負每一位用戶的信任,繼續將宗申玉米機做的更好。

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