2018年9月26日，剛剛過完中秋節，接到公司安排奔赴吉林省參加玉米機的售后工作，這是我到宗申后第一次參加三包售后服務，也是第一次去東北，心里充滿期待，也帶著些許的緊張。

　　我是作為技術支持的身份參加三包售后的，在為用戶提供售后服務的同時，還要了解當地的種植農藝，收集用戶對玉米機的意見及建議，并觀察對比競品的優缺點，為將來產品的技術升級做準備。

　　提到售后，人們的第一印象就是累、臟，還要面對用戶的抱怨，收割機的售后亦是如此。收割機的售后工作比較特殊，它的售后時間非常集中，只有短短的一個多月時間，農民忙了一年，所有的收獲就在這短短的一個多月時間里完成。對于他們來說，收割機壞一小時，就是少掙了幾千塊錢。所以收割機的售后工作更加的忙碌，難度更大。

　　售后過程中，對我來說**難的不是累，不是臟，而是面對用戶的抱怨。但是，是機器就免不了出故障，當出現故障時，冷冰冰的機器是不能為自己辯護半個字的，這時候售后人員不僅要修機器，更要修心。面對用戶的抱怨，首先自己不能急，不能跟用戶爭論，要將心比心地耐心疏導用戶，并在**短的時間內將故障排除并修好。

　　收割機的售后難度這么大，那為什么我們還要投入這么大的人力物力來完成這項工作呢？

　　售后服務是保障客戶滿意度、忠誠度的有效舉措。如果用戶的報修沒有得到及時有效的處理，很大一部分用戶會選擇投訴，甚至退車。對公司來說，影響的不僅僅是這一臺車的收益，在如今發達的互聯網時代，這直接影響的會是公司在整個市場的口碑和信譽度。

　　售后服務是企業擺脫價格戰的一劑良方。隨著設備精度和加工技術的不斷提升，各競品之間的質量差距在日益減小，售后服務正在逐漸成為眾多廠家爭奪用戶的領地。及時有效的售后服務會讓用戶在同等質量前提下更加青睞你的產品。

　　售后服務是提高產品知名度和傳播企業形象的重要手段。現在的大街上廣告鋪天蓋地，但老百姓并不盲目相信，而是更加看重產品的口碑。而老百姓對一款產品評價**多的除了性能就是它的服務。在一次維修時，機手對我說：機器不怕壞，壞了只要你們來了，我們的心就踏實了。然后指了指在一旁等待收割的農戶說：他們只要看到廠家售后的來了，就不會走，就不會去找別的收割機。售后服務好，老百姓的口碑自然就會不斷提升。

　　2018年我和公司另一位師傅一邊服務一邊成長。從開始的緊張、不知所措到后來的堅定、有條不紊；從開始的厭煩，總想逃避到后來的主動迎接挑戰。當聽到用戶說“宗申的車收的快不掉穗，而且售后服務好”時，心里會有無比的自豪感和成就感。

　　相信通過我們每一個售后服務人員的努力，宗申農機在東北市場就會站穩了腳，將來會有越來越多的用戶選擇宗申農機。我們也會不遺余力的繼續努力，不辜負每一位用戶的信任，繼續將宗申玉米機做的更好。

　　更多公司信息，請訪問：河北宗申戈梅利農業機械制造有限公司