在3月15日這個特殊的日子里，山東大豐機械有限公司邁出了今年服務創新、服務制勝的標志性一步——在山東省兗州市舉行了“24小時全程貼心服務”啟動儀式，在奧運年里為農機行業的售后服務工作添上了濃墨重彩的一筆。

　　記者獲悉，大豐公司的“24小時全程貼心服務”系統首次導入“專管員”制度。每臺售出的機器都對應一個固定的專管員，該專管員就是用戶的終身顧問。從買前技術咨詢到售后技術指導；從裝機調試培訓到實地作業指導；從電話故障排除到現場技術搶修；“專管員”24小時隨時準備為客戶提供全方位服務。

　　大豐公司目前有600多家銷售服務網點遍布全國25個省、市、自治區。公司負責人告訴記者，“24小時全程貼心服務”的售后服務人員均進行過專業的培訓，不僅擁有專業的農機維修知識，更具備強烈的責任心和良好的素質，能夠耐心地與用戶溝通和化解矛盾，這樣不僅能夠避免很多麻煩，還能夠大大降低因機械小毛病而給企業帶來的負面影響，保護用戶正常使用，提高用戶對產品和企業的信任度。

　　大豐董事長徐祥謙表示，大豐憑借過硬的產品質量已在農民心目中樹立了良好的形象，此次“24小時全程貼心服務”的啟動更為農民吃下了一顆定心丸。而且目前大豐機械為了實現服務創新、服務創品牌戰略的勝利，還會不斷完善平臺系統，不斷擴大服務范圍，不斷提升服務質量，在未來的一到兩年中將“24小時全程貼心服務”平臺打造成為集農機信息咨詢、農忙天氣預報、跨區作業指導、機械故障排除、專業技術服務、操作技能培訓為一體的綜合性服務系統。

　　山東省農機鑒定站站長石寶成告訴記者，我國農機生產企業總數近萬家，但技術自主創新能力較弱，農機產品的質量和性能不穩定，行業內多家企業相繼開展服務營銷，但迄今為止仍未有能讓農民朋友安全放心的專業的完善的服務體系。作為山東省農機企業的排頭兵，大豐推出的“24小時全程貼心服務”不僅在新產品研發和產品質量監督管理方面有很多經驗值得學習和研究，在山東省開展農機服務的數字化、系統化、工程化方面也走出了實質性一步，給我國農機服務領域注入新鮮血液。

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