“21世紀(jì)**缺乏的資源是什么？”“是為用戶排憂解難。用戶是企業(yè)**稀缺的資源。用戶服務(wù)戰(zhàn)線的工作目的就是提高用戶滿意度，服務(wù)于企業(yè)提高市場競爭能力，這也是企業(yè)核心能力建設(shè)對職業(yè)化用戶服務(wù)隊(duì)伍的要求。”中國一拖集團(tuán)公司日前在其舉辦的服務(wù)品牌培訓(xùn)班上，要求公司用戶服務(wù)戰(zhàn)線在下一階段推進(jìn)“金色服務(wù)”品牌戰(zhàn)略工程中，將進(jìn)一步提升用戶服務(wù)水平作為打造營銷價(jià)值鏈的落腳點(diǎn)，加強(qiáng)職業(yè)化用戶服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，更好地做好提升企業(yè)市場競爭力的市場服務(wù)、用戶服務(wù)工作，為確保一拖2008年經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)提供有力支撐。

　　在培訓(xùn)班上，一拖集團(tuán)市場部副部長陳林對學(xué)員們進(jìn)行了貫徹公司今年的“金色服務(wù)”品牌工程實(shí)施推進(jìn)方案專題講座。陳林講，營銷能力的強(qiáng)弱是企業(yè)核心競爭力的重要體現(xiàn)，用戶服務(wù)與產(chǎn)品銷售工作有著直接的聯(lián)系，各單位要根據(jù)集團(tuán)公司的要求，盡快制訂出今年用戶服務(wù)品牌工作實(shí)施推進(jìn)方案行動(dòng)計(jì)劃，并在今后的實(shí)踐中不斷豐富和完善。

　　“理念是靈魂，制度是支撐，服務(wù)理念要融入服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)、制度，服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)、制度要貫徹服務(wù)理念。”針對集團(tuán)公司今年的“金色服務(wù)”品牌工程實(shí)施推進(jìn)方案在執(zhí)行中需要把握和界定的問題，陳林對學(xué)員們進(jìn)行了宣講。他指出，“金色服務(wù)”不是口號，而是集團(tuán)公司的客戶價(jià)值工程和服務(wù)品牌戰(zhàn)略。目前集團(tuán)公司上下包括用戶服務(wù)戰(zhàn)線的同志都需要繼續(xù)深入學(xué)習(xí)、認(rèn)識服務(wù)品牌工程的戰(zhàn)略意義。各單位在推進(jìn)集團(tuán)公司服務(wù)品牌戰(zhàn)略工程中，要聚焦價(jià)值觀念，提升服務(wù)水平和品牌認(rèn)知度、美譽(yù)度，學(xué)會在打造營銷黃金價(jià)值鏈中提升企業(yè)的核心競爭能力。

　　他強(qiáng)調(diào),核心能力是企業(yè)競爭能力中**基本的競爭力，**終都會體現(xiàn)在員工的職業(yè)化水平上。因此，在核心能力建設(shè)上，作為用戶服務(wù)戰(zhàn)線上的全體成員要通過有效推進(jìn)以服務(wù)促銷售等工作，為企業(yè)核心能力建設(shè)提供基礎(chǔ)支撐。