專訪久保田農業機械（蘇州）有限公司總經理飯島宣昭

　　生產的可視化

　　《中國縣域經濟報》(以下稱本報)：中日的工業化程度不同，飯島總經理如何在中國進行生產管理？

　　飯島宣昭總經理(以下稱飯島)：我們在中國采取的是少品種，大量化的生產方式。在日本生產產品，需要聽從用戶的意見，根據用戶的需求，生產其需要的產品。這樣的生產自然批量很少，需要在一條生產線上生產多種產品。

　　在中國這樣的生產方式難以解決產品成本問題。我們采取的是大量生產方式，產品的種類不多，質量穩定。現在我們只有蘇州這一家工廠，在農忙前需要生產出較多的農機。這樣一來，零部件的庫存要相對多一些，產品的庫存也要多于日本。

　　本報：日本的設計與生產往往配合得很巧妙。

　　飯島：日本在追求產品質量或者是為了讓生產更便捷時，在生產中是可以對一些圖紙進行修改的。設計人員也為生產一線留下了一些變更的空間。但在中國，則需要有嚴密的圖紙，對生產出來的產品需要檢查，通過嚴密的檢查來保證產品的質量。

　　在生產一線上，車間中的整理、整頓就變得特別重要。再有就是生產指令發下去后，指令與現實會發生一定的時間差。讓指令與產品生產的同步，需要為此付出努力。

　　解決的方法在于可視化。汽車行業使用的“看板方式”，在我們這里也使用著。通過這些方法來保證指令與制造同步，生產情況一目了然。

　　重視一線管理

　　本報：飯島總經理今天接受記者采訪時也是一身工作服穿在身上。您經常下一線指導生產嗎？

　　飯島：當然。我**重視的是“一線”，日語叫“現場”。和現場相關的是“現物”、“現實”。現物就是眼前的零部件，現實是組裝的狀況。此外就是“原理”與“原則”。干工作有干工作的方式方法，這在日語中叫原理原則。這5個詞在日語中第一音都發成“Gen”，我們稱之為“五現主義”。

　　本報：走到您辦公室的路上，我們看到板報在強調“5S主義”。

　　飯島：這也是一句日語，因為日語中“整理”、“整頓”、“清潔”、“清掃”及“教養”這5個詞都是用“S”音打頭的。這些強調的是工作環境要整潔，人與人的關系要和睦。

　　我在一線管理方面，重視的是準時生產方式。在需要下一個零部件前把零部件拿到，這樣能減少庫存量，縮小庫存面積。在組織生產的時候，時刻想著成本核算，減低成本。農機有農閑農忙不同時期，只有在農閑的時候也能讓生產線運轉起來，才能提升設備使用率。

　　24小時售后服務

　　本報：有了好的產品，還需要有好的銷售體制。

　　飯島：我們主要通過代理店銷售產品。我們有一個基本涵蓋了全中國的銷售網絡，銷售信息集中到了久保田這里。我們開發了顧客管理系統、銷售系統，代理店使用這些系統后，在銷售上更便利，遇到較大的客戶，我們能和代理店一起營銷產品。

　　本報：據我們所知，在日本久保田一些農機是按產品進行銷售的。

　　飯島：在中國我們也采用了這種銷售方式。同時我們是一家綜合農機廠家，可以把拖拉機、聯合收割機、插秧機等打包銷售，用這樣的銷售方式銷售出的產品，用戶能得到更高的實惠。

　　如果條件成熟的話，我們通過對大客戶的銷售、在以舊換新、銀行貸款等方式，來強化銷售。

　　本報：我們聽說你們還引進了介紹人制度。

　　飯島：是的。希望用多種渠道把產品銷售出去。

　　本報：但是**終用戶看的更多的是售后服務。

　　飯島：我們在營銷方面強調第**臺產品靠營銷，第二臺以后就要看售后了。對于售后我們是非常重視的。農機的一般性問題我們保證在4小時內解決，比較困難一些的問題也要在24小時內解決。靠這些來提升我們的服務滿意度。

　　本報：中國這么大，能實現這個目標嗎？

　　飯島：并不是我們的工程師親赴用戶那里為他們修理農機，主要通過代理店來解決相關問題。我們對代理店的職員進行了技術培訓。對代理店、用戶我們都會在銷售前、使用中及使用后進行產品特點及維修技術的講解。

　　到2009年為止，我們已經在中國26個省設置了55個代理店，為用戶提供相關的售后服務。

　　在中國做研發

　　本報：剛才飯島總經理說日本的客戶對自己用的農機是可以提出很多獨特要求的。

　　飯島：用戶的要求**終會反映到所有產品中。中國用戶當然有中國用戶的特殊要求，這需要我們通過研發、改善來解決。

　　1998年公司成立以后，日本久保田為中國做了大量的研發，這些得到了中國政府的承認。現在久保田(蘇州)公司主要使用的是日本總公司的專利，但也在和總公司合作進行新的開發。2009年以前，我們主要使用了日本久保田的7個專有專利使用權。這年我們成立了研發中心，2010年將開始以蘇州久保田的形式申請專利、使用新案及外觀設計專利。

　　本報：讓中國消費者理解久保田的技術也很重要。

　　飯島：我們在中國有100個以上的久保田村，通過向這些久保田村提供機械，提供研修機會，讓村民對久保田有所理解。我們還和常州機電學院合作，培養擁有農機技術的人才。接受農機工業會、農業行政方面的官員到日本研修等等。了解久保田的中國用戶已經越來越多。

　　更多公司信息，請訪問：久保田農業機械（蘇州）有限公司