一個工具箱，一身工作服，一本記錄冊，這便是約翰迪爾經銷商的服務經理肖景平**熟悉的“工作伙伴”。近日，肖景平帶著他的“工作伙伴”再次為黑龍江省北安地區的約翰迪爾農機進行常規檢查，而這種常規檢查是約翰迪爾為黑龍江省農機客戶打造的專屬服務的重要內容。

激勵機制提升客戶專屬體驗

　　黑龍江是我國重要的商品糧生產基地，每年秋收時節，收割機的作業效率不僅決定著農戶的收入，甚至影響著全國人民的“飯碗”，為此，作為農業機械制造商的約翰迪爾針對黑龍江農機客戶特別推出專屬服務，全力保障秋收。

　　早在今年5月，為了解約翰迪爾拖拉機和收割機的使用狀況及作業性能，肖景平就帶領服務團隊為負責區域內的用戶進行了免費巡檢。他介紹說：“在這次巡檢中，我們主要對設備保養情況進行測試，并針對測試結果給用戶在使用和保養方面提出建議。”許多用戶還利用此機會向他咨詢關于設備保養和維修方面的問題，他都會一一解答。肖景平的服務贏得不少用戶的好評。

　　定期巡檢是約翰迪爾專屬服務中的一項特色內容，這項服務不僅針對保修期內的農機，對于超過三包期2年內的產品，約翰迪爾仍“一視同仁”地提供機車檢查服務。“不僅如此，”肖景平介紹說，“今年，我們將對黑龍江農墾和合作社用戶做出八大承諾，包括交車當天為每一位用戶提供30分鐘的交車培訓；經銷商在收獲季節前為每一位操作者提供4小時的操作保養培訓；收獲季節從用戶首次致電到確認服務時間直接的響應時間不超過4小時等。”

　　此外，為提升服務質量，約翰迪爾還針對經銷商出臺了“新老用戶專項培訓激勵政策”及“客戶機車檢查項目”，鼓勵經銷商回訪用戶，并現場協助用戶檢查、調試機器，還組織用戶開展交流會、產品操作指導、保養維護培訓等活動；持續地鼓勵經銷商對跨區作業的農戶提供有效支持。“希望無論用戶到哪里作業，都能在約翰迪爾有效網絡的覆蓋下，第**時間享受到專屬服務的便捷”。

完善服務渠道備戰秋收

　　每次為用戶檢修前，肖景平都會向用戶出示一張服務卡，上面記載了產品型號及相應的檢修要求。秋收前的上門檢修服務之所以能夠順利進行，離不開約翰迪爾在強化服務渠道建設和經銷商零配件儲備制度方面做出的努力。約翰迪爾的每家經銷商都擁有量身定制的維修備件儲備計劃。約翰迪爾擁有近5萬種高品質零件，加上高效的物流配送管理和強大的經銷商網絡的支持，成為確保秋收順利進行的堅實保障，讓用戶在第**時間體驗到專屬服務帶來的便捷。

　　為提升經銷商的客戶服務能力，約翰迪爾公司全部開通黑龍江省內46家經銷商的“經銷商技術支持系統(DTAC)”，通過此系統，經銷商就能夠及時獲得約翰迪爾工程師的技術指導，更快速地排除田間現場疑難問題。此外，為提升用戶滿意度，約翰迪爾開通了JDE客戶體驗系統，通過第三方調查公司搜集用戶意見，并派專人解決或答復客戶的問題或意見。

　　約翰迪爾推出的專屬服務，也帶來了更多用戶，肖景平表示：“很多用戶親身體驗到約翰迪爾的優質服務后，都推薦朋友選擇約翰迪爾。”

　　更多公司信息，請訪問：約翰迪爾（中國）投資有限公司