“本來以為沒有希望了，向市場監督管理部門投訴也只是試試看，沒想到真的幫我解決了，真的太感謝你們了!”這是梁某在收到銀行轉帳一萬元后在從貴陽江縣市場監管局說的一句話。

　　今年1月15日，梁某向從江縣市場監管局投訴，稱其通過網絡搜索、電話聯系、銀行轉帳的方式花費19800元向四川省某公司蘇某購買了一臺微型收割機，到貨后無法正常使用，遂退回廠家維修。豈料機子沒了、錢也沒了、人也找不到了。由于涉案金額沒有達到5萬元，公安部門不予立案。希望市場監督管理部門幫忙討個說法。

　　因被訴方位于四川省南部縣，縣局立即向州消協尋求幫助。經州消協聯系，獲得四川省南部縣消保股的聯系方式，并與其進行了溝通。在說明原由后，縣局向四川省南部縣工商局發送了協助處理糾紛的公函。經四川省南部縣工商局消保人員走訪、調查，終于查明事實真相。被訴人蘇某某冒用四川省一主營農業機械的企業名義，在互聯網上登記了虛假信息，稱自己為該公司的銷售經理并留下聯絡電話。在梁某電話聯系蘇某要求購買設備后，蘇某向四川省南部縣當地一個生產微型收割機的小車間以9800元的價格購進一臺微型收割機并發貨給梁某，蘇某從中獲取了10000元的差價。通過該生產車間重新與蘇某獲得聯系，經過溝通、調解，蘇某愿意退還其獲得的10000元，在征求梁某的意見后，雙方達成一致。由于適逢春節，蘇某在節后將10000元通過銀行轉帳至梁某賬戶，才有了上面的那一幕。至此，一起跨省電話購物糾紛圓滿解決。