企業(yè)在日趨激烈的行業(yè)競爭中如何掌握主動權(quán)？今年以來，中國一拖集團(tuán)有限公司熱處理廠面對金融危機(jī)導(dǎo)致外部市場實(shí)物量減少、行業(yè)競爭加劇的形勢，以積極的心態(tài)組織生產(chǎn)、服務(wù)一拖內(nèi)外用戶，將“為用戶創(chuàng)造價值”的理念落實(shí)在生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。上半年，該廠廣辟客源，未因?yàn)橐黄鸺庸し?wù)問題而讓一拖內(nèi)外用戶有怨言，產(chǎn)品質(zhì)量因?yàn)樾诺眠^而被協(xié)作單位稱為“心里美，外觀靚”。

今年伊始，一拖熱處理廠在進(jìn)行形勢任務(wù)教育時，要求干部員工提振信心，全力以赴保增長、促銷售、贏市場。針對社會上多家競爭對手覬覦一拖熱處理加工市場的情況，該廠發(fā)揮自己在熱處理領(lǐng)域的生產(chǎn)設(shè)備、專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢，貼近一拖主機(jī)廠用戶開展生產(chǎn)業(yè)務(wù)，強(qiáng)化與各業(yè)務(wù)單位的信息溝通和生產(chǎn)協(xié)作，爭取與各主機(jī)廠以及相關(guān)配套專業(yè)廠多簽訂業(yè)務(wù)合同，力求已有的一拖內(nèi)部市場寸土不丟。在拓展外部市場中，他們充分利用各種渠道發(fā)展客戶，通過用戶座談會、走訪外協(xié)廠家、回訪用戶等，及時捕捉客戶需求信息和市場商機(jī)，在與競爭對手的同場博弈中搶得先機(jī)。

國家擴(kuò)內(nèi)需、保增長的政策拉動以及大力實(shí)施農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼的效應(yīng)顯現(xiàn)，使得農(nóng)機(jī)經(jīng)營領(lǐng)域春節(jié)前后開始呈現(xiàn)興旺景象。生產(chǎn)旺季到來后，一拖熱處理廠要求各生產(chǎn)單位做到一拖主導(dǎo)產(chǎn)品必保、廠外開拓經(jīng)營產(chǎn)品不丟單。為確保一拖主機(jī)廠熱處理加工件的生產(chǎn)節(jié)點(diǎn)，熱處理廠排除妨礙指令性生產(chǎn)計劃實(shí)現(xiàn)的“腸梗阻”。生產(chǎn)經(jīng)營部將生產(chǎn)計劃落實(shí)到車間、細(xì)化到關(guān)鍵工位。生產(chǎn)經(jīng)營部部長杜彥斌遇到一拖主機(jī)廠有加工急件的特殊要求，不管時間多晚，總是帶領(lǐng)有關(guān)人員指導(dǎo)服務(wù)在一線，確保用戶需求與加工生產(chǎn)的有效銜接，不讓高產(chǎn)月里的工序承攬加工生產(chǎn)鏈條在關(guān)鍵時刻“掉鏈子”。近幾個月來，在生產(chǎn)任務(wù)持續(xù)飽滿的情況下，該廠充分發(fā)揮工序承攬加工各生產(chǎn)鏈條的潛能，全力滿足了一拖內(nèi)部市場的生產(chǎn)加工需要，得到上級主管部門的好評。

對內(nèi)部用戶能夠保質(zhì)保量，對待來自外部市場的協(xié)作單位和新老客戶，熱處理廠同樣嚴(yán)守合同、講究誠信。在5月生產(chǎn)旺季，為完成外協(xié)廠家許昌某公司盆角齒輪的加工任務(wù)，該廠精心制訂加工生產(chǎn)計劃，擠時間組織外來產(chǎn)品加工生產(chǎn)。為做到科學(xué)保供，每當(dāng)加工出100套盆角齒輪，生產(chǎn)經(jīng)營部就主動安排人員驅(qū)車為用戶送貨上門。這期間，生產(chǎn)經(jīng)營部負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)的人員不辭辛苦往返與洛陽、許昌兩地之間，經(jīng)常是傍晚披著夕陽余暉從洛陽出發(fā)，深夜饑腸轆轆地從許昌匆匆趕回廠里，用責(zé)任和汗水密切了兩家企業(yè)的精誠合作關(guān)系。孟津冠華齒輪廠是熱處理廠的重要大客戶，他們對齒輪零件熱處理加工進(jìn)度和質(zhì)量要求非常嚴(yán)格。高產(chǎn)月里，熱處理廠在保品種、及時加工用戶所需不同品種零件的同時，抽調(diào)專人負(fù)責(zé)每天對該廠零件的發(fā)貨。一天，負(fù)責(zé)人員在給對方發(fā)貨交檢時，發(fā)現(xiàn)用戶送來的不同品種加工件中個別零件硬度不均勻。為避免熱處理加工損失、維護(hù)客戶利益，負(fù)責(zé)人員通過生產(chǎn)經(jīng)營部等單位及時與用戶溝通。這期間，參與此項(xiàng)工作的質(zhì)量部全員連續(xù)加班加點(diǎn)，將不合格的零件全部進(jìn)行硬度檢驗(yàn)，共檢驗(yàn)各類加工件近1萬件，配合生產(chǎn)車間用**短的時間將所有合格零件一次加工完成，為熱處理廠和用戶都創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)效益。

過硬的生產(chǎn)加工能力，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的企業(yè)信譽(yù)，使得一拖熱處理廠在捍衛(wèi)已有市場的同時，也開辟了市場新空間。上半年，該廠實(shí)現(xiàn)老客戶加工生產(chǎn)量穩(wěn)中有升，對外承攬業(yè)務(wù)新增8家客戶生產(chǎn)加工訂單不斷，保證了企業(yè)開拓經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

編后：

經(jīng)營人心創(chuàng)造財富

用戶是企業(yè)的稀缺資源，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值的根基，企業(yè)只有為用戶創(chuàng)造了價值，才能實(shí)現(xiàn)自己的利益和價值。

一拖熱處理廠今年以來開展的用戶走訪、加工生產(chǎn)、銷售服務(wù)等工作，幾乎每項(xiàng)內(nèi)容都遵循著讓用戶滿意的原則，對一拖內(nèi)外用戶，都堅持做到急用戶所急，竭力為用戶提供誠信服務(wù)。市場旺季時，做到市場需求與企業(yè)加工生產(chǎn)有效銜接，不丟內(nèi)外用戶的一單生意；對重要大客戶開展批量加工生產(chǎn)業(yè)務(wù)時，即使遇到高產(chǎn)月生產(chǎn)組織困難的時候，依然堅守著企業(yè)的質(zhì)量生命線，并能從維護(hù)用戶利益的角度想問題、做事情。該廠干部員工為一拖內(nèi)外用戶提供的加工生產(chǎn)服務(wù)和親情服務(wù)延伸，使企業(yè)得以把所有的用戶都連接在企業(yè)價值鏈上。

經(jīng)營人心創(chuàng)造財富。日常生產(chǎn)經(jīng)營活動中，如果企業(yè)堅持把用戶利益放在第一位，其贏得的用戶滿意度和忠誠度，無疑會為自己帶來市場競爭獲勝的力量。