“沃得收割機的服務是嚴格遵守承諾的，用戶如果對九條服務標準有一點不滿意的，我們將會嚴肅處理當事人。針對在收割季節用戶反映的問題，三包員在10小時未到現場的，補償用戶誤工費50元／小時；24小時未能排除故障的，補償用戶誤工費500元／天。”近日，記者在湖北省襄樊市采訪期間，談到沃得的跨區機收服務情況，江蘇沃得農業機械有限公司（以下簡稱“沃得公司”）湖北區營銷經理楊培誠對記者娓娓道來。

　　走近沃得的湖北跨區機收服務之前，讓我們先聽兩個有關沃得的故事。

　　樊其貴，襄樊盛諾農機有限公司總經理。自2004年以來他一直銷售沃得收割機系列產品，見證了沃得在湖北地區的發展。樊其貴向記者講述記憶深處的一件“小事”：一次，一位已經購機3年的沃得收割機用戶給維修站打來電話，稱換擋裝置出現了問題。售后人員經詳細詢問后判定是一個連桿出現了問題，因已超過一年的三包期，售后人員告知用戶需支付20元零件費，并通知用戶前來取件。當時正值農忙時節，用戶不愿把時間耽誤在路上，因而提出通過銀行轉賬支付費用，貨到付款，但售后人員堅持原則表示款到發貨，用戶遂按照沃得致用戶公開信上的電話投訴到沃得公司總部。總部了解情況后將該售后人員罰款500元，并獎勵了用戶200元。樊經理告訴記者，正是沃得公司這種信守承諾的態度贏得了他的認可并在隨后的這幾年一直堅持銷售沃得產品。公司嚴格執行對“致沃得用戶的公開信”中的承諾，而這就對三包售后服務人員的要求近乎苛刻。但正是這種近乎苛刻的要求，成就了沃得公司在農民中“買沃得就是買售后”的良好口碑。

　　然而也正是這個“苛刻”的公司，“溫情”的一面更加令人感動。沃得公司湖北區營銷經理楊培誠給記者講述了另一個故事：2005年，一位鄂西北地區的農民購買了一臺沃得收割機。購機3天后，由于搶收任務緊急，他連續作業一天一夜，由于疲勞過度加之地處丘陵地帶，導致收割機翻車，機手腿骨骨折。按理說，這完全屬于操作不當，可以說與廠家毫無關系，但用戶還是抱著一線希望打通了沃得公司的售后服務電話。楊培誠得知這一事故后，立刻帶領資深三包服務人員前往用戶家，為用戶檢驗收割機的損壞情況。經檢驗，這臺收割機已基本報廢，修復至少需要花費3萬元。得知這一消息，本已飽受骨折折磨的用戶心里更難受了。“幾萬元對一個公司來說不是一筆大數目，但老百姓損失幾萬元恐怕將是難以負載的壓力。”本著對用戶負責的態度，沃得公司決定免費為用戶修復收割機，公司領導又親自到醫院看望了這位用戶。十幾天后，當用戶看到修復一新的收割機時，他激動得不知說什么好，當他硬要塞給三包服務人員1000元錢表示謝意的時候，三包服務人員卻謝絕了。

　　襄樊老河口市袁沖鄉地處鄂西北丘陵地帶，當記者來到這里，采訪沃得的售后服務時，當地的麥收已接近尾聲。鄉農業機械服務中心馬東建站長告訴記者，袁沖鄉有麥田約5.6萬畝，今年跨區機收開始階段，有不少跨區機手來到本地進行跨區作業，但后來恰逢大雨，輪式收割機無法下地收割，因而很多跨區機手紛紛回轉。今年當地麥收的主力軍是90多臺履帶式收割機，在這90多臺收割機中，沃得履帶式收割機就有40余臺，占據了半壁江山。

　　記者來到當地尚未收割完畢的一片麥田里，看到一臺沃得“驕龍”履帶式收割機正在滾滾麥浪中作業。就在記者從公路邊走進麥田的短短幾分鐘時間里，收割機已經將一片麥子收割完畢。操作這臺收割機的機手馬隋清和記者聊了起來，“我是已經干了30多年的老機手了。今年6月我才買了我的第**臺收割機，選的就是沃得的履帶式收割機。因為這種機器質量好，結構合理，并設有安全裝置，車前車后有人就啟動不了，一天就能收70多畝地。而**重要的是，沃得收割機服務非常到位，一個電話，不到3小時服務人員就到了。”

　　“如果說以前沃得的產品是靠服務彌補質量，那么現在，沃得是靠質量和服務贏得用戶。”楊培誠告訴記者，近年來，沃得公司狠抓技術與質量，故障率很低。“就質量而言，現在許多廠家產品質量幾乎處于同一起跑線上，但沃得的售后服務秉承了一貫的高水平，而且在這個較高的基礎上仍有突破。”楊培誠介紹，沃得公司目前在湖北省設有襄樊和荊門兩個中心配件庫。大到發動機、底盤，小到螺絲螺母都能在這兩個中心庫中找到，像經銷商樊其貴的配件庫中，至少有價值幾百萬元的配件；同時，沃得公司還在湖北省安排了12輛售后三包車，因此，公司的售后服務能夠迅速而高效，并具有相當高的水準。

　　當記者離開作業現場之時，馬隋清向記者展示了一份沃得公司“致用戶的公開信”，落款處江蘇沃得農業機械有限公司鮮紅的公章很是奪目。而公開信中**吸引記者眼球的仍是他的承諾：“在收割季節，接到用戶電話，立即動身，用戶不滿意，不得離開現場；10小時到達現場，24小時內排除故障。”

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